- осуществляет регулирование ежедневного приема граждан, распределение и контроль потока посетителей по специалистам клиентской службы;
- осуществляет информирование и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственных услуг ПФР, обратившихся в клиентскую службу лично, посредством телефонной и факсимильной связи, по информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и другими способами;
- оказывает практическую помощь гражданам по работе электронных сервисов ПФР в цифровой зоне клиентской службы;
- обеспечивает регистрацию устных обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию ПФР, в программно-технических комплексах, используемых в работе;
- осуществляет подготовку и выдачу гражданам документов (справок), предварительно заказанных посредством электронных сервисов ПФР.